Consigo rastrear minha compra?

Sim. Após realizar login na Casa do Papel você será direcionado(a) à página “Minha Conta”, na qual você pode acompanhar a entrega do seu pedido à transportadora e/ou Correios e seu trajeto até o endereço que você informou. Uma pesquisa por data ou número também é capaz de localizar os últimos pedidos.

Ao se cadastrar, é importante que você informe um e-mail válido, isso para que você possa receber alertas que o nosso sistema envia automaticamente quando ocorre qualquer alteração no processamento do seu pedido.

Não recebi meu pedido no prazo estipulado, como procedo?

1. Data: verifique se a data prevista de entrega já expirou. Caso já tenha expirado entre e contato com o atendimento através do telefone (51) 3021-7878 ou e-mail sac@casadopapel.com.br

2. Endereço: acesse seu cadastro e verifique se o endereço de entrega está correto. Prezando pela sua segurança, nossos operadores não têm a possibilidade de alterar dados cadastrais. Caso seu endereço esteja incorreto entre em contato com atendimento através do telefone (51) 3021-7878 ou e-mail sac@casadopapel.com.br

3. Pagamento: confirme se o pagamento foi aprovado. Dependendo da forma como você efetuou o pagamento o prazo de aprovação pode variar.

4. Falta de recebedor: verifique o status do pedido através do Painel do Cliente ou entre em contato com o atendimento através do telefone (51) 3021-7878 ou e-mail sac@casadopapel.com.br

5. Recusa do produto: tenha certeza de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros, vizinhos ou colaboradores, não se recusaram a recebê-lo. Caso isso tenha ocorrido, entre contato com o atendimento através do telefone (51) 3021-7878 ou e-mail sac@casadopapel.com.br, para que possamos reprogramar o envio.

Posso alterar o endereço da entrega?

Compra não finalizada: antes de finalizar a compra você poderá alterar ou cadastrar novo endereço de entrega. O novo endereço cadastrado ficará disponível para novas compras na Casa do Papel.

Compra concluída: para sua segurança, não é possível alterar endereço de entrega depois de finalizada a compra. Para maiores informações, entre em contato através do sac@casadopapel.com.br ou (51) 3021.7889.

Faixas de CEP de atendimento pela Transportadora Conveniada

Confira abaixo as faixas de entrega onde nossa transportadora conveniada atua. Caso a sua região não estiver dentro das faixas abaixo, possuímos as formas de entrega via Motoboy, Correios PAC, Correios SEDEX e JadLog.

92500000 - 92849999
93200001 - 93249999
93000001 - 93179999
93300001 - 93599999
92990000 - 92999999

Quais as formas de entrega disponíveis

As opções de entrega cadastradas na loja virtual são Correios, Sedex, Motoboy, Transportadora Conveniada e JadLog. O prazo de entrega e valores são calculados conforme o endereço de entrega de entrega inserido no carrinho de compras, bem como a quantidade de produtos selecionados.

Para verificar as formas de entrega disponíveis para sua região, podes adicionar todos os produtos que deseja adquirir ao carrinho de compras e simular os prazos e valores inserindo seu CEP.