Atendimento

Quero me cadastrar para compras pelo site, como faço?

Na parte superior direita da página inicial da loja virtual, você encontrará um botão de Login, clique em “Minha Conta” e faça seu cadastro conforme os dados solicitados pela loja.

Esqueci a senha, como proceder?

Você pode solicitar uma nova senha clicando em “Minha Conta” e, em seguida, clicando na aba “Esqueci minha senha”. Aparecerá então um campo no qual você deve inserir o seu e-mail e, uma vez inserido, basta clicar em enviar que nós encaminharemos uma nova senha para você através do e-mail cadastrado. Lembrando que o e-mail inserido neste campo deverá obrigatoriamente ser o mesmo do cadastro.

Caso não lembre do seu e-mail cadastrado, entre em contato conosco através do sac@casadopapel.com.br solicitando uma nova senha.

Como faço para alterar minha senha?

No link “Minha Conta” você encontrará o link “Esqueci minha senha?”, basta clicar e informar o e-mail de cadastro. Você receberá, em seu e-mail, um link para redefinir a senha.

Meus dados cadastrados estão seguros?

Sim, nossa loja virtual utiliza sistemas de criptografia de dados e certificados de segurança que garantem toda segurança na sua compra. Além disso, para que nossos clientes fiquem tranquilos quanto a possíveis fraudes na internet, temos toda a segurança da Clear Sale analisando todos os pedidos feitos na loja virtual. Somos participantes do Movimento Compre e Confie, aplicativo gratuito que permite ao cliente verificar todas as compras feitas nas lojas conveniadas e informar se é uma compra válida ou não.

Qual o prazo de recebimento do meu pedido?

O prazo de recebimento do seu pedido pode ser visualizado no campo “Consulta de frete” na página de cada produto ou no carrinho de compras através do “Informe seu CEP”. Importante ressaltar que o prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido.

Atenção: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e pela Casa do Papel, após a validação dos dados cadastrais.

Posso alterar meu pedido quando estiver pronto?

Uma vez finalizado e confirmado o pedido, ele não pode mais ser alterado no site. No entanto, já com o seu pedido recebido e em mãos, você pode conferir a Política de Troca da Casa do Papel.

Quais são as formas de pagamento?

A Casa do Papel disponibiliza o pagamento através dos cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Hipercard ou Boleto Bancário para pagamentos à vista.

Parcela mínima para pagamento no cartão de crédito de R$ 60,00.

Como faço para confirmar se meu pagamento foi aprovado?

Acesse o “Painel do Cliente” através do login e senha cadastrados no e-commerce, clique na aba “Meus Pedidos” e verifique o status do mesmo. Caso não consiga acesso ao Painel do Cliente, você pode entrar em contato com nosso atendimento através do telefone (51) 3021-7878 ou pelo e-mail sac@casadopapel.com.br.

Você receberá por e-mail todas as atualizações de status do seu pedido. Caso a operadora do cartão de crédito não tenha aprovado seu pedido, nossa equipe entrará em contato.

Como faço para imprimir 2ª via de boleto?

Acesse o Painel do Cliente e lá você vai encontrar a opção para reemitir o boleto referente ao seu pedido.

Consigo rastrear minha compra?

Sim. Após realizar login na Casa do Papel você será direcionado(a) à página “Minha Conta”, na qual você pode acompanhar a entrega do seu pedido à transportadora e/ou Correios e seu trajeto até o endereço que você informou. Uma pesquisa por data ou número também é capaz de localizar os últimos pedidos.

Ao se cadastrar, é importante que você informe um e-mail válido, isso para que você possa receber alertas que o nosso sistema envia automaticamente quando ocorre qualquer alteração no processamento do seu pedido.

Não recebi meu pedido no prazo estipulado, como procedo?

1. Data: verifique se a data prevista de entrega já expirou. Caso já tenha expirado, entre em contato com o atendimento através do telefone (51) 3021-7878 ou e-mail sac@casadopapel.com.br.
2. Endereço: acesse seu cadastro e verifique se o endereço de entrega está correto. Prezando pela sua segurança, nossos operadores não têm a possibilidade de alterar dados cadastrais. Caso seu endereço esteja incorreto, entre em contato com o atendimento através do telefone (51) 3021-7878 ou e-mail sac@casadopapel.com.br.
3. Pagamento: confirme se o pagamento foi aprovado. Dependendo da forma como você efetuou o pagamento, o prazo de aprovação pode variar.
4. Falta de recebedor: verifique o status do pedido através do Painel do Cliente ou entre em contato com o atendimento através do telefone (51) 3021-7878 ou e-mail sac@casadopapel.com.br.
5. Recusa do produto: tenha certeza de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros, vizinhos ou colaboradores, não se recusaram a recebê-lo. Caso isso tenha ocorrido, entre em contato com o atendimento através do telefone (51) 3021-7878 ou e-mail sac@casadopapel.com.br, para que possamos reprogramar o envio.

Posso alterar o endereço da entrega?

Compra não finalizada: antes de finalizar a compra você poderá alterar ou cadastrar novo endereço de entrega. O novo endereço cadastrado ficará disponível para novas compras na Casa do Papel.

Compra concluída: para sua segurança, não é possível alterar endereço de entrega depois de finalizada a compra. Para maiores informações, entre em contato através do sac@casadopapel.com.br ou (51) 3021-7889.

Faixas de CEP de atendimento pela Transportadora Conveniada

Confira abaixo as faixas de entrega onde nossa transportadora conveniada atua. Caso a sua região não esteja dentro das faixas abaixo, possuímos as formas de entrega via Motoboy, Correios PAC, Correios SEDEX e JadLog.

• 92500000 - 92849999
• 93200001 - 93249999
• 93000001 - 93179999
• 93300001 - 93599999
• 92990000 - 92999999

Quais as formas de entrega disponíveis?

As opções de entrega cadastradas na loja virtual são Correios, Sedex, Motoboy, Transportadora Conveniada e JadLog. O prazo de entrega e os valores são calculados conforme o endereço de entrega inserido no carrinho de compras, bem como a quantidade de produtos selecionados.

Para verificar as formas de entrega disponíveis para sua região, você pode adicionar todos os produtos que deseja adquirir ao carrinho de compras e simular os prazos e valores inserindo seu CEP.

Política de Troca Casa do Papel

Primando pela satisfação total de seus clientes, a Casa do Papel criou uma política de troca, devolução e/ou arrependimento conforme o Código de Defesa do Consumidor. A política foi criada para que você, cliente da Casa do Papel, sinta-se seguro, satisfeito e continue sempre confiando na Casa do Papel para compra de seus suprimentos para trabalho e estudo.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Prezamos por deixar nosso cliente seguro e satisfeito com sua compra, portanto, você terá até 7 (sete) dias corridos para efetuar a troca da mercadoria em caso de arrependimento ou desistência. No entanto, alguns pontos devem ser observados:

• A solicitação deve ser feita através do e-mail sac@casadopapel.com.br ou contato via telefone no (51) 3021-7878;
• O produto não pode ter sido usado ou ter indícios de uso;
• O produto deverá ser enviado com sua embalagem original lacrada e acompanhado obrigatoriamente de sua nota fiscal;
• A devolução poderá ser feita via Correios, transportadora ou motoboy, com frete pago pela Casa do Papel, após o setor de atendimento confirmar sua solicitação.

Troca de Produto por Defeito/Problema Técnico

A solicitação de troca do produto deverá ocorrer através do e-mail sac@casadopapel.com.br, ou contato via telefone no (51) 3021-7878, respeitando o prazo de até 90 dias para solicitação.

Verifique o produto no ato da entrega, caso o mesmo ou a embalagem apresentem algum dano, não receba a mercadoria.

Seguem abaixo os procedimentos para troca de mercadoria:

• O produto deverá ser enviado com sua embalagem original e acompanhado obrigatoriamente de sua nota fiscal;
• A mercadoria deverá estar perfeitamente acondicionada na embalagem original e devidamente acompanhada de seus manuais, acessórios e certificados de garantia (caso haja);
• Após o envio do(s) produto(s) à nossa Central de Distribuição, efetuaremos a análise de suas condições e, sendo positiva, será efetuada a liberação do crédito dentro do Painel do Cliente;
• A solicitação deve ser feita através do e-mail sac@casadopapel.com.br ou contato via telefone no (51) 3021-7878.

Troca de Cartuchos por Defeito/Problema Técnico

As devoluções de cartuchos de tinta originais e toners devem respeitar as normas determinadas pelos fabricantes, conforme segue:

• Identificando um problema com o cartucho, o cliente deverá primeiramente entrar em contato com o fabricante do cartucho, o qual fará uma avaliação técnica do produto e impressora;
• O contato com o fornecedor pode ser feito através dos telefones abaixo:
  • HP - 0800-709 7751
  • Epson - (11) 3896-7164
  • Canon - 0800 202-2666
  • Maxprint - 0800 704-3460
• Através destes telefones, os fabricantes realizarão os testes à distância, necessários para determinar o tipo de problema ocorrido e a solução recomendada;
• Se a solução recomendada pelo fabricante for a devolução do cartucho, o cliente deve contatar a Casa do Papel com o número do protocolo de atendimento para efetuar a devolução, independentemente do produto ter sido utilizado ou não;
• A Casa do Papel não efetua troca de cartuchos de tintas ou toners com defeito sem o número do protocolo de atendimento realizado previamente com a fabricante.

Comprei o modelo de cartucho de tinta ou toner errado, o que devo fazer?

A Casa do Papel efetuará a troca de qualquer cartucho de tinta ou toner comprado equivocadamente, caso sejam respeitados os procedimentos abaixo:

• O produto deverá ser enviado com sua embalagem original lacrada e acompanhado obrigatoriamente de sua nota fiscal;
• Não serão efetuadas trocas em casos onde houver indícios de abertura de embalagem e/ou uso do produto.

Nestes casos, entre em contato com nosso atendimento pelo telefone (51) 3021-7878 ou e-mail sac@casadopapel.com.br.

Ressarcimento de Valores em Caso de Devolução de Produto

Nos casos de devolução ou troca do pedido, seja ele parcial ou total, será restituído em forma de vale compras o valor pago pelos itens a serem devolvidos, incluindo os descontos aplicados. O valor referente ao frete será adicionado ao vale compras de forma proporcional ao valor dos itens que estão sendo devolvidos.

Boleto Bancário

A devolução do valor do pedido em casos de arrependimento/desistência, nas compras realizadas através de boleto bancário, será efetuada através de depósito bancário. O depósito será efetuado na conta do titular no prazo de até 5 dias úteis. Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, é necessário cadastrar uma conta ativa para ressarcimento do valor.

Nestes casos, entre em contato através do atendimento pelo telefone (51) 3021-7878 ou e-mail sac@casadopapel.com.br.

Cartão de Crédito

Em casos de arrependimento/desistência, a transação efetuada com cartão de crédito será cancelada pela Casa do Papel junto à administradora do cartão, sendo de responsabilidade desta o estorno/ressarcimento ao cliente.

Trocas de produtos adquiridos nas nossas Lojas Físicas e/ou Televendas

Em qualquer caso de solicitação de troca de produtos por compra em qualquer uma de nossas lojas físicas e/ou Televendas, solicitamos que o cliente entre em contato através do atendimento pelo telefone (51) 3021-7889, e-mail sac@casadopapel.com.br ou qualquer uma de nossas lojas físicas.

Política de Privacidade da Casa do Papel

Todas as suas informações pessoais recolhidas serão usadas para ajudar a tornar a sua visita no nosso site a mais produtiva e agradável possível.

A garantia da confidencialidade dos dados pessoais dos utilizadores do nosso site é importante para a Casa do Papel.

Todas as informações pessoais relativas a membros, assinantes, clientes ou visitantes que usem a Casa do Papel serão tratadas em concordância com a Lei 13.709 da Proteção de Dados Pessoais, de 14 de agosto de 2018.

A informação pessoal recolhida pode incluir o seu nome, e-mail, número de telefone, endereço, data de nascimento e/ou outros.

O uso da Casa do Papel pressupõe a aceitação deste Acordo de Privacidade. A equipe da Casa do Papel reserva-se ao direito de alterar este acordo sem aviso prévio. Deste modo, recomendamos que consulte a nossa política de privacidade com regularidade de forma a estar sempre atualizado.

Sobre Uso e Armazenamento de Dados

A Casa do Papel fornece a terceiros contratados os dados do cliente armazenados no site com a finalidade de concretizar as compras, sendo que o cadastramento no site corresponde ao consentimento expresso quanto à coleta/uso/armazenamento/tratamento dos dados (inclusive pelos terceiros contratados), podendo, inclusive, ser individualizados para fins estatísticos.

Ligações a Sites de Terceiros

A Casa do Papel possui ligações para outros sites, os quais, a nosso ver, podem conter informações / ferramentas úteis para os nossos visitantes. A nossa política de privacidade não é aplicada a sites de terceiros, pelo que, caso visite outro site a partir do nosso, deverá ler a política de privacidade do mesmo. Não nos responsabilizamos pela política de privacidade ou conteúdo presente nesses mesmos sites.

Os Cookies

Utilizamos cookies para armazenar informação, tais como as suas preferências pessoais quando visita o nosso website.

Você detém o poder de desligar os seus cookies, nas opções do seu browser, ou efetuando alterações nas ferramentas de programas Anti-Virus, como o Norton Internet Security. No entanto, isso poderá alterar a forma como interage com o nosso website, ou outros websites. Isso poderá afetar ou não permitir que faça logins em programas, sites ou fóruns da nossa e de outras redes.

Como faço para entrar em contato com um atendente?

Para verificar questões do seu pedido, cadastro ou pagamento acesse o Painel do Cliente ou entre em contato através do atendimento pelo telefone (51) 3021-7878 ou e-mail sac@casadopapel.com.br.

Quer trabalhar conosco?

Cadastre-se e envie seu currículo aqui: www.casadopapel.pandape.infojobs.com.br. Mesmo que hoje não haja uma vaga na sua área de atuação, cadastre-se, pois seu currículo estará no nosso banco para futuras oportunidades.

Frete Grátis

As promoções de Frete Grátis estão disponíveis para as faixas de entrega onde nossa transportadora conveniada atua em Porto Alegre / RS e Grande Porto Alegre / RS.

Faixas de CEP de atendimento pela transportadora conveniada:

• 90000001 - 91999999
• 92000001 - 92479999
• 92500000 - 92849999
• 92990000 - 92999999
• 93200001 - 93249999
• 93000001 - 93179999
• 93250001 - 93299999
• 93300001 - 93599999
• 94000001 - 94329999
• 94400001 - 94729999
• 94800001 - 94889999
• 94900001 - 94999999

Regras do Frete Grátis

A promoção de Frete Grátis é válida para todos os produtos disponíveis no site. A região de entrega deve estar nas faixas de CEP de atendimento pela nossa transportadora conveniada.

• Pedido mínimo para isenção de frete em Porto Alegre e Grande Porto Alegre: R$ 450,00;
• Pedido mínimo para isenção de frete no interior onde há lojas da Casa do Papel: R$ 500,00;
• Pedido mínimo para isenção de frete no interior onde não há lojas da Casa do Papel: 10% do valor dos produtos.

Informações Gerais

Os preços e condições de pagamento são exclusivos para compras via internet, podendo ter variação nas lojas físicas. Nossas ofertas são válidas enquanto durarem os estoques para internet ou até o término das promoções. Caso os produtos apresentem divergências de valores no momento da compra, o preço válido será o do carrinho de compras. Vendas sujeitas a análise e confirmação de dados.