Política de Troca Casa do Papel

Primando pela satisfação total de seus clientes, a Casa do Papel criou uma política de troca, devolução e/ou arrependimento conforme o Código de Defesa do Consumidor. A política foi criada para que você, cliente da Casa do Papel, sinta-se seguro, satisfeito e continue sempre confiando na Casa do Papel para compra de seus suprimentos para trabalho e estudo.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Prezamos por deixar nosso cliente seguro e satisfeito com sua compra, portanto, você terá até 7 (sete) dias corridos para efetuar a troca da mercadoria em caso de arrependimento ou desistência.
No entanto, alguns pontos devem ser observados:

• A solicitação deve ser feita através do e-mail sac@casadopapel.com.br ou contato via telefone no (51) 3021-7878.
• O produto não pode ter sido usado ou ter indícios de uso;
• O produto deverá ser enviado com sua embalagem original lacrada e acompanhado obrigatoriamente de sua nota fiscal;
• A devolução poderá ser feita via Correios, transportadora ou motoboy, com frete pago pela Casa do Papel, após o setor de atendimento confirmar sua solicitação.

Troca de Produto por Defeito/Problema Técnico

A solicitação de troca do produto deverá ocorrer através do e-mail sac@casadopapel.com.br, ou contato via telefone no (51) 3021.7878, respeitando o prazo de até 90 dias para solicitação.

Verifique o produto no ato da entrega, caso o mesmo ou a embalagem apresentem algum dano, não receba a mercadoria.

Seguem abaixo os procedimentos para troca de mercadoria:

• O produto deverá ser enviado com sua embalagem original e acompanhado obrigatoriamente de sua nota fiscal;
• A mercadoria deverá estar perfeitamente acondicionada na embalagem original e devidamente acompanhada de seus manuais, acessórios e certificados de garantia (caso hajam);
• Após o envio do(s) produto(s) a nossa Central de Distribuição, efetuaremos a análise de suas condições e, sendo positiva, será efetuada a liberação do crédito dentro do Painel do Cliente;
• A solicitação deve ser feita através do e-mail sac@casadopapel.com.br ou contato via telefone no (51) 3021-7878.

Troca de Cartuchos por Defeito/Problema Técnico

As devoluções de cartuchos de tinta originais e toners devem respeitar as normas determinadas pelos fabricantes, conforme segue:

● Identificando um problema com o cartucho, o cliente deverá primeiramente entrar em contato com o fabricante do cartucho, o qual fará uma avaliação técnica do produto e impressora;
● O contato com o fornecedor pode ser feito através dos telefones abaixo;
  ○ HP - 0800-709 7751
  ○ Epson - (11) 38967164
  ○ Canon - 0800 2022666
  ○ Maxprint - 0800 704-3460
● Através destes telefones, os fabricantes realizarão os testes à distância, necessários para determinar o tipo de problema ocorrido e a solução recomendada;
● Se a solução recomendada pelo fabricante for a devolução do cartucho, o cliente deve contatar a Casa do Papel com o número do protocolo de atendimento para efetuar a devolução, independentemente do produto ter sido utilizado ou não;
● A Casa do Papel não efetua troca de cartuchos de tintas ou toners com defeito sem o número do protocolo de atendimento realizado previamente com a fabricante.

Comprei o modelo de cartucho de tinta ou toner errado, o que devo fazer?

A Casa do Papel efetuará a troca de qualquer cartucho de tinta ou toner comprado equivocadamente, caso sejam respeitados os procedimentos abaixo:

● O produto deverá ser enviado com sua embalagem original lacrada e acompanhado obrigatoriamente de sua nota fiscal;
● Não serão efetuadas trocas em casos onde houver indícios de abertura de embalagem e/ou uso do produto.
Nestes casos, entre em contato com nosso atendimento pelo telefone (51) 3021.7878 ou e-mail sac@casadopapel.com.br

Ressarcimento de Valores em Caso de Devolução de Produto

Nos casos de devolução ou troca do pedido, seja ele parcial ou total, será restituído em forma de vale compras o valor pago pelos itens a serem devolvidos incluindo os descontos aplicados. O valor referente ao frete será adicionado ao vale compras de forma proporcional ao valor dos itens que estão sendo devolvidos.

Boleto Bancário

A devolução do valor do pedido em casos de arrependimento/desistência, nas compras realizadas através de boleto bancário, será efetuada através de depósito bancário. O depósito será efetuado na conta do titular no prazo de até 5 dias úteis. Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária é necessário cadastrar uma conta ativa para ressarcimento do valor.

Nestes casos, entre em contato através do atendimento pelo telefone (51) 3021.7878 ou e-mail sac@casadopapel.com.br

Cartão de Crédito

Em casos de arrependimento/desistência, a transação efetuada com cartão de crédito será cancelada pela Casa do Papel junto à administradora do cartão, sendo de responsabilidade desta o estorno/ressarcimento ao cliente.

Trocas de produtos adquiridos nas nossas Lojas Físicas e/ou Televendas

Em qualquer caso de solicitação de troca de produtos por compra em qualquer uma de nossas lojas físicas e/ou Televendas, solicitamos que o cliente entre em contato através do atendimento pelo telefone (51) 3021.7889, e-mail sac@casadopapel.com.br ou qualquer uma de nossas lojas físicas.